سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع

يُعد إتمام عملية الشراء من موقع متجر ألعاب النخيل الإلكتروني إقراراً صريحاً من العميل أو المستهلك باطلاعه الكامل على جميع الشروط والسياسات المعتمدة لدى المتجر، وموافقته عليها بشكل نهائي دون قيد أو شرط، بما في ذلك سياسة الاستبدال والاسترجاع وكافة الأحكام المنظمة لعملية البيع والشراء عبر الموقع. ويُعتبر إتمام الطلب بمثابة عقد إلكتروني ملزم للطرفين وفق الأنظمة التجارية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

يحرص متجر ألعاب النخيل على تقديم تجربة تسوق موثوقة لعملائه من خلال توفير منتجات متنوعة تشمل ألعاب الفيديو الأصلية القديمة والحديثة لمختلف أجهزة الألعاب، بما في ذلك الألعاب الكلاسيكية النادرة الخاصة بهواة الجمع. كما يعتمد المتجر نظام تدقيق وفحص داخلي للمنتجات قبل عرضها للبيع، ويتضمن ذلك التحقق من أصالة الألعاب والتأكد قدر الإمكان من خلوها من النسخ المقلدة أو المنسوخة أو غير الأصلية التي لا تُعد ذات قيمة لدى هواة جمع الألعاب. كما يتم تجربة الألعاب واختبارها قبل عرضها في الموقع بقدر الإمكان وفق الإمكانيات المتاحة، وذلك للتأكد من صلاحيتها للاستخدام وفق حالتها المعلنة.

وعلى الرغم من الحرص على فحص المنتجات، فإن طبيعة بعض المنتجات، خاصة الألعاب المستعملة أو القديمة، قد تتضمن آثار استخدام أو علامات طبيعية نتيجة عمر المنتج أو استخدامه السابق، ويتم توضيح حالة المنتج قدر الإمكان في صفحة المنتج من خلال نظام تقييم الحالة المعتمد في الموقع مثل A أو B أو C أو ما يعادلها من تصنيفات تشير إلى الحالة العامة للمنتج.

في حال وجود أي استفسار أو ملاحظة بعد استلام المنتج، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء عبر الوسائل المعتمدة في الموقع، وسيتم النظر في الطلب وفق هذه السياسة.

آلية طلب الاستبدال

تتم عمليات طلب الاستبدال للمنتجات المباعة من خلال تقديم طلب رسمي عبر الموقع الإلكتروني أو عبر البريد الإلكتروني المعتمد لدى المتجر. ويحتفظ متجر ألعاب النخيل بالحق الكامل والمطلق في قبول أو رفض أي طلب استبدال والاسترجاع وفق ما يراه مناسباً بعد مراجعة الطلب وتقييم الحالة.

ويجب تقديم طلب الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز أربعاً وعشرين ساعة (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج من شركة الشحن. وفي حال انقضاء هذه المدة دون تقديم الطلب، يعتبر الطلب ملغياً تلقائياً، ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بأي استبدال أو استرجاع أو تعويض مالي أو جزائي من المتجر.

وفي حال الموافقة على طلب الاستبدال، يتوجب على العميل إعادة المنتج عبر شركة الشحن باستخدام بوليصة الشحن، مع الالتزام بتغليف المنتج بشكل جيد يحافظ على حالته الأصلية وتسليمه لشركة الشحن وفق الإجراءات المعتمدة. ويتحمل العميل رسوم الشحن بالإضافة إلى رسوم تشغيل وإجراءات إدارية يحددها المتجر بحسب قيمة المنتج، وقد تتراوح هذه الرسوم ما بين 25 ريال سعودي وحتى 375 ريال سعودي أو أكثر في بعض المنتجات مرتفعة القيمة.

كما يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن في عمليات الاستبدال سواء داخل المملكة العربية السعودية أو خارجها، بما في ذلك تكاليف إعادة الشحن والتوصيل والتغليف وأي رسوم إضافية مرتبطة بالخدمة.

مسؤولية الشحن

في حال تعرض المنتج لأي ضرر أو تلف أثناء عملية النقل وكان المتسبب بذلك شركة الشحن، يتم التواصل مع شركة الشحن للنظر في التعويض وفق سياساتها وإجراءاتها. وفي حال رفض شركة الشحن التعويض لأي سبب كان، فلا يحق للعميل مطالبة متجر ألعاب النخيل بأي تعويض بديل، حيث إن المتجر يقوم بتغليف الطلبات بعناية قبل تسليمها لشركات الشحن، ويُعد أي ضرر يحدث بعد تسليم الشحنة لشركة الشحن خارج نطاق مسؤولية المتجر إلا في الحالات التي يثبت فيها خطأ مباشر من طرف المتجر.

شروط قبول الاستبدال

يشترط لقبول طلب الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون تلف أو استخدام يؤثر على حالته أو قيمته. كما يشترط ألا يكون المستهلك قد استخدم الأكواد الرقمية أو الإضافات أو رموز التنزيل (DLC) أو أي محتويات رقمية مرفقة مع المنتج. ويحتفظ المتجر بالحق الكامل في فحص المنتج والتحقق من حالة الأكواد والإضافات والمحتويات المرفقة، وفي حال ثبوت استخدامها أو نقص أي جزء من محتويات المنتج يتم رفض طلب التعويض أو الاستبدال ويتحمل العميل كافة التكاليف المترتبة على إعادة المنتج.

كما يحق لمتجر ألعاب النخيل أخذ مدة زمنية مناسبة لفحص المنتج والتأكد من سلامته وخلوه من العيوب أو الاستخدام غير المصرح به، وقد تمتد هذه المدة حسب الحاجة الفنية إلى فترة قد تصل إلى أسبوع أو حتى مدة أطول قد تصل إلى عام واحد في الحالات التي تتطلب فحصاً موسعاً أو مراجعة فنية خاصة.

ولا يتحمل المتجر أي مسؤولية عن العيوب الناتجة عن الاستخدام الشخصي للمنتجات المستعملة مثل الخدوش أو الكسور أو التلف الناتج عن سوء الحفظ أو التخزين. كما لا تشمل التعويضات الأعطال أو المشكلات الناتجة عن التعديل البرمجي للأجهزة أو ما يعرف بعمليات الجيلبريك أو تحميل الألعاب المعدلة أو تشغيل الألعاب بطرق غير رسمية.

كما لا يتم استبدال الألعاب الجديدة المغلفة تغليفاً مصنعياً (سيلد) بعد فتحها أو إزالة الغلاف الأصلي عنها.

الحالات التي لا يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع

لا يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:

إذا كان المنتج قد تم توفيره أو تصنيعه بناءً على طلب خاص من المستهلك أو وفق مواصفات حددها مسبقاً.

إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة ألعاب فيديو أو أقراص مدمجة أو برامج معلوماتية، فلا يتم استبدالها أو استرجاعها إلا في حال وجود خطأ واضح في إرسال المنتج من قبل المتجر.

إذا كان المنتج عبارة عن كتب أو مجلات أو منشورات أو مؤلفات.

إذا ظهر العيب في المنتج نتيجة سوء استخدام أو سوء حيازة من قبل المستهلك.

إذا كان المنتج عبارة عن محتوى رقمي أو أكواد تحميل أو إضافات يتم استخدامها عبر الإنترنت، حيث لا يتحمل المتجر انتهاء صلاحية الأكواد أو استخدامها بعد تسليمها.

إذا لم يتم إعادة المنتج بنفس التغليف المرسل به أو بحالة جيدة تسمح بإعادة فحصه.

سياسة الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأي أحكام ضمان منصوص عليها في الأنظمة المعمول بها، يحق للمستهلك طلب فسخ عملية الشراء واسترجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز أربعاً وعشرين ساعة (24 ساعة) من تاريخ استلام المنتج، وذلك فقط في حال وجود عيب واضح مثل تعطل اللعبة أو وجود خطأ في المنتج المرسل.

ولا يشمل الاسترجاع العيوب الناتجة عن الاستخدام مثل الخدوش أو الكسور أو التلف في الغلاف أو الكتيب أو أي أجزاء مرفقة بالمنتج. كما لا يشمل الأعطال الناتجة عن التعديل البرمجي للأجهزة أو تركيب الألعاب بطرق غير رسمية أو ما يعرف بعمليات الجيلبريك.

ويتم تقييم حالة جميع المنتجات في الموقع الإلكتروني من خلال نظام تصنيف للحالة مثل A أو B أو C، ويُعد اطلاع العميل على هذا التصنيف قبل الشراء موافقة ضمنية على حالة المنتج كما هي معروضة.

كما لا يتم استرجاع المنتجات الجديدة أو التي بحالة “كالجديد”، وكذلك المنتجات التي تزيد قيمتها عن 100 ريال سعودي، إلا في الحالات التي يثبت فيها وجود خطأ واضح من طرف المتجر في عملية الإرسال.

ويشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، ويحق للمتجر فحص المنتج قبل الموافقة على الاسترجاع. وفي حال وجود نقص أو ضرر أو استخدام يؤثر على حالة المنتج يتم رفض طلب الاسترجاع.

يتحمل المستهلك جميع التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع، بما في ذلك تكاليف الشحن والتوصيل والتغليف وأي رسوم مالية مرتبطة بعمليات الدفع مثل رسوم شركات التقسيط أو رسوم المدفوعات الإلكترونية أو عمولات بطاقات الدفع أو نظام مدى، إضافة إلى رسوم تشغيلية يحددها المتجر نظير معالجة الطلب.

وفي حال قبول طلب الاسترجاع بعد الفحص، يتم تعويض المستهلك بالطريقة التي يراها المتجر مناسبة، سواء بإعادة المبلغ أو استبدال المنتج أو تقديم رصيد داخل المتجر